سياسة الاسترداد

الإرجاع والإلغاء

سياسة الإرجاع
تسري لمدة 3 أيام من تاريخ استلام الطرد. في حال مرور 3 أيام على عملية الشراء، للأسف لا يمكننا استرداد المبلغ أو استبداله.

للاستفادة من الإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية.

لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثبات شراء.

هناك حالات معينة لا تُقبل فيها سوى عمليات استرداد جزئية (إن وجدت).

أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو مفقود منه أجزاء لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا.

أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 3 أيام من التسليم.

عمليات الاسترداد (إن وجدت):

بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا للمنتج المُعاد. وسنُبلغك أيضًا بموافقتك أو رفضك لطلب استرداد المبلغ. في حال الموافقة، سيتم معالجة طلب استرداد المبلغ، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال مدة محددة.

حالات الاسترداد المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا.

ثم تواصل مع مصرفك. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ المسترد.

إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني fstg@fropandmuso.com.

السلع المخفضة (إن وجدت)

يمكن استرداد ثمن السلع ذات الأسعار العادية فقط، وللأسف، لا يمكن استرداد ثمن السلع المخفضة.

الاستبدال (إن وجد)

نستبدل السلع فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بنفس المنتج، راسلنا عبر البريد الإلكتروني fstg@fropandmuso.com وأرسل المنتج إلى: جدة ٢٢٢٣٤، المملكة العربية السعودية +٩٦٦٥٥٦٩٠٦٦٣٣.

الشحن
لإرجاع المنتج، يُرجى إرساله بالبريد إلى: جدة ٢٢٢٣٤، المملكة العربية السعودية +٩٦٦٥٥٦٩٠٦٦٣٣.

ستتحمل تكاليف شحن المنتج المُعاد. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المُسترد.

قد يختلف وقت وصول المنتج المُستبدل إليك حسب مكان إقامتك.

إذا كنت تُشحن منتجًا يزيد سعره عن ٣٠٠ ريال سعودي، فننصحك باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلام المنتج المُعاد.

الإلغاءات
لن يتم النظر في طلبات الإلغاء إلا إذا تم تقديم الطلب خلال ساعتين من تقديم الطلب.